产品简介

1. 软件简介

随着软件行业的不断发展，各行业对管理系统的依赖程度越来越高，但随着信息越来越复杂，业务对系统的依赖程度也越来越紧密，各系统中如果出现问题都会影响到系统中业务的正常开展。为了提高这些问题的解决效率，因此要建立完整而成熟的企业系统运维管理平台，通过此平台对其它软件系统在使用过程中遇到的问题能到达到问题交流与知识共享，提高系统问题的处理效率及用户的满意度，降低总的系统运行成本和风险。并对系统中的业务进行规范化的管理。

企业系统运维管理平台是一个企业各软件系统运维管理平台，主要实现以下目标：

（1）实现问题知识共享

（2）操作界面实行访问控制

（3）搜索查询效率高

（4）知识文章分类管理

（5）任务消息推送提醒

（6）任务状态跟踪显示

（7）工单分类管理

该平台在开发设计中通过以下四个功能模块的划分，更细化的实现系统目标：

（1）工单管理主要用于用户新建处理任务，添加处理人发起处理流程，以及查看该任务的处理进度。

（2）知识管理处理主要用于在系统中记录部分问题及其解决方案，比如多数问题解决方案都可以从知识库中获得，用户自己参考其中的处理方法就可以解决这将减少技术人员问题的处理量，提高效率。

（3）信息查询用于处理操作对象的入口，包括工单信息与知识信息的全库检索，并支持模糊查询，关键字匹配，历史信息检索使更准确的找到要处理的任务或要查看的知识信息进行浏览。

（4）系统管理主要管理系统中的用户，用户的权限，用户的一些任务通知消息或知识订阅消息推送，系统中一些文档的分类管理与在线预览，工作流管理与系统中报表的管理等。

本软件平台技术特点：

功能强大，操作简便，安全性高监控性强，智能，权限管理机制完善。

1、各个菜单可根据角色进行严格的控制；

2、所有操作简单，易用，易理解；

3、系统可配置性较高，可以根据用户具体环境配置合适的选项，拒绝预定义。

4、系统功能附有简单好用的实时模糊搜索功能。

5、资源依赖低。剥离臃肿的不必要功能，只需要较低的硬件资源即可流畅运行，用户体验较好。

2. 本软件平台系统简介

系统功能主要分为三个部分：“工单问题”管理、“知识管理”和“功能基础功能信息维护”这三个功能，接下来我将按照顺序依次对其进行讲解与示例。

2.1 问题管理

问题管理的入口有两个地方，一个是首页的问题新建框，另一个是入口菜单。（图示展示在下页）

2.2 主页、搜索

主页：

主界面分为三部分，上半部分显示为基本信息显示，中间为搜索框、操作按钮，下面显示为“我最近创建的知识库”以及“我的待办任务”

搜索：

       搜索条会在输入标题新建问题的时候，实时的显示模糊匹配到的结果。点击即可跳转到具体的详情界面查看内容。

2.3 工单管理

简介：

从主页点击“任务工单”按钮后可进入工单管理界面，在此界面中顶部会以面包屑形式显示当前位置。工单管理包括以下几个界面：展示工单、工单详情、搜索结果列表和新建工单页面。

2.3.1工单列表

工单列表：

在工单首页的时候，右下角会默认显示出登陆者所创建的工单（下图1角标所标示的位置）。点击“全部工单”的时候会展示出登陆者的问题工单，与其他人的权限设为公开的问题工单

2.3.2 编辑/删除

编辑和删除工单：

编辑：首先在“我的工单”界面选中已存在的工单，然后点击“编辑工单”按钮，即可进入工单编辑界面，我们可以修改相应的信息，然后点击“提交处理”按钮，即可完成信息的修改。

删除：与编辑类，也是先选中工单数据，然后，点击上面的“删除工单”操作按钮，即可完成对自己工单的删除操作。

注意：对于其他人的工单，我们没有编辑和删除的权限。

如下图所示

2.3.3       流程创建

工单流程：

流程的开始于一个工单的创建，在新建工单的时候，工单页面会有一定合理的校验规则，这点在输入的时候，会进行校验，根据提示完成即可。

注意：创建的工单将只能提交给本公司的业务管理员。当我们提交流程之后，创建

环节就结束了。

       点击“工单主界面”中“新建工单”按钮即可进入创建工单界面

2.3.4 流程处理

工单处理：

       接下来我们登陆演示用的账号“adm”,密码“123456”，可以看到，在“我的代办任务”中已经有了刚才创建的那条数据，点击名称即可进入处理界面。

工单的处理界面，由上到下分为三个部分，依次是“工单信息”、“历史处理意见”、“工单处理”三个部分。在“工单处理”按照意愿填入批注信息和处理方式。处理方式可以选择自己处理，或者自己不能处理的情况下，可以分配给厂家运维。

如果选择“确认处理”，下一任务将会推送到工单的提交者去确认处理结果。如果选择“分配厂家运维”，则需要在处理人界面选择厂家运维人员。选择完成，点击“确定”按钮即可完成流程处理

2.3.5 流程-问题确认

当问题处理结束后会返回到流程提交人处，如果提交人认可处理结果，则可以结束。该问题的流程，当前问题将进入“已归档”的状态，从而留在问题库中。

2.4   知识管理

简介：

点击主页中的“知识库”按钮便可以进入知识库模块，知识库主要包括以下几种界面：知识库展示界面、知识库新建界面、搜索结果展示界面。

2.4.1 可操作性

普通用户和游客均可访问

2.4.2 主界面

从主页点击“知识库”按钮即可进入该界面。当前界面从上到下依次为面包屑导航栏、搜索框、最近浏览、热门文章和知识库列表展示。

（1）导航栏：可以快速返回首页

（2） 搜索框：在搜索框中可以输入关键字进行知识库条目搜索操作

（3）知识项目列表：此处以分页形式显示出我的知识库和权限限定下对当前登陆者可见的知识条目

2.4.3 查看

可操作性：包括游客在内的所有用户均可。

查看方法：点击知识库主界面中的显示信息按钮即可。

主要信息：包括创建者、标题、更新者、分类、关键字、内容、附件等条目信息

2.4.4 创建

可操作性：仅限已登录用户。

操作方法：点击知识库主界面上中的“新建知识库”按钮

简介：

在知识库界面点击新建按钮会进入新建知识库的界面，在新建界面中会引导用户创建一条新的知识条目。在界面上方以面包屑的形式提供了用户当前所处的系统位置。下方提供了相应的表单来收集信息。

输入条目包括：标题、分类、概述、附件、创建者（不可更改，自动获取自当前登陆者） 、关键字、可见范围设置。

操作按钮：提交、取消按钮

2.4.5 更改

操作方法：点击知识库主界面中选中一条知识条例，然后点击“修改”按钮进入编辑界面，在此界面中我们可以对这条工单的具体信息进行编辑，最后报错即可。

2.4.6 删除

操作方法：请选中知识库主界面中知识列表中的一条数据，并点击删除按钮

2.5 系统管理

简介：

系统管理界面主要供管理员来管理系统与用户，此模块主要包括了登陆管理、用户管理、组织管理、授权管理、分类管理、附件管理和消息管理等模块

权限：管理员权限，普通用户登陆不可见。

2.5.1 用户管理

可操作性：仅限管理员可操作

查看

首先登陆管理员账户，然后在首页中点击“人员管理”按钮进入人员管理界面。

点击“更多”按钮可以查看用户的“所属角色”、“所属组织”、“账号”等信息 

新增

点击用户管理界面的“新增用户”按钮即可弹出新增用户操作框，按照提示输入相关信息后即可成功新增用户。

修改

在人员管理界面，选中具体一位用户后，点击修改按钮后即可弹出修改界面，在此界面中可以对用户的详细信息进行修改。

删除

在“用户管理”主界面中，选中相应用户后，点击“删除用户”按钮后即可成功删除用户。

注意：此删除操作不可逆，请确定需要删除后再进行删除操作

2.5.2       角色管理

增加

点击角色管理界面的“新增角色”按钮，可弹出创建角色的弹窗，在该弹窗中新增角色信息

移除

选中角色后点击“移除角色”按钮便可移除该角色

修改

在选中用户的情况下，点击“修改角色”的按钮即可对角色信息进行修改。

管理角色用户

选中用户的情况下点击“管理角色用户”按钮可以对该角色下的用户进行管理。

管理角色权限

选中用户的情况下点击“角色权限”按钮可以对该角色包含的权限进行管理。

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